Потребителският Опит е Най-Важният Показател, Който Остава Неизмерен

0
121

Макар и спорно, опитът на потребителите често се пренебрегва като фактор за оформянето на дизайна на уеб сайтове и приложения.

 

Често потребителският опит (UX) бива пренебрегван що се отнася до дизайна на уеб сайтове и приложения.

Колко пъти си бил принуден да бутнеш вратата, само за да разбереш, че трябва да я дръпнеш?

И докато моментът на чудене дали вратата трябва да се бутне или дръпне ти звучи като нещо нищожно и маловажно, трябва да знаеш, че тези дразнители могат да се срещнат и онлайн.

Нещо повече, това би ти коствало бъдещи бизнес клиенти.

  1. Какво е UX
  2. Разликата между UX и UI
  3. Защо UX е от значение
източник

Как да създадеш добър UX

Какво е потребителският опит (UX)

Асоциацията User Experience Professionals определя потребителския опит (UX) по следния начин: „Това е всеки един аспект на взаимодействие между потребителя и продукта, услугата или компанията, което всъщност представлява възприятията на потребителя като цяло.

Дизайн на потребителския опит като дисциплина представлява всички елементи, образуващи интерфейса – оформление, визуален дизайн, съдържание, бранд, звук, взаимодействие.”

В някои от случаите можеш дори да слееш потребителския опит с клиентското обслужване.

Компанията Nielsen Norman споделя, че добрия UX е еквивалент на „точните потребности на клиента”. Но да преминеш отвъд обичайния потребителски опит, означава да създадеш нещо, чиято употреба би била истинско удоволствие.

„Истинският и качествен UX далеч надхвърля предоставянето на клиентите единствено на онова.”, добавя още компанията. „С цел достигане на по-висококачествен UX, то следва да предлагаш сливане на услугите на различните дисциплини – маркетинг, графичен и индустриален дизайн, както и дизайн на интефейса.”

 

Забележителното на тази материя е, че се отнася до широк спектър от области, независимо дали става въпрос за дизайна на детска площадка, уебсайта на компанията ти или дизайна на самолет.

Често срещаш тези термини по отношение на онлайн дизайна и ние ще продължим да ги използваме в същия смисъл тук.

 

източник

 

Разликата между UX и UI

Не можем да обсъждаме UX без да намесим UI потребителския интефейс просто защото двете са свързани и доста често бъркани.

UX е научно основан и взема под внимание социологията.

UI е фокусиран върху графичната част, като обръща особено внимание на бутоните, върху които потребителят кликва и страниците, които следват кликването.

UI е визията на един сайт, критерий за неговата интерактивност. Посетител би бил изключчително впечатлен от интерфейса в уеб сайта ти, но и би си тръгнал веднага щом разбере, че съдържанието не отговаря на очакванията му.

Нещо повече, често ще срещаш приложимостта, като друг важен елемент от дизайна.

Това се отнася до полезността на един сайт – дали е лесно достъпен и дали включва всички необходими функции.

Може да срещнеш препратки към достъпността по отношение на предоставените ресурси за хората с увреждания.

Например, хората със зрителни увреждания разчитат изцяло на софтуери, които предоставят звукови описания на изображенията от екрана.

 

източник

 

Защо UX е от значение?

Ако управляваш бизнес, в който опитваш да привлечеш клиентите си чрез уеб сайт или приложение, то всичко вече изредено определено е от значение и то огромно. Проучвания показват следното:

  • Ако съдържанието на сайта не е оптимизирано, 79% от потребителите ще напуснат и ще потърсят алтернатива.
  • Потребителите, използващи мобилно устройство са 5 пъти по-склонни да се откажат ако информацията не е оптимизирана за тяхното устройство( още повече, че две-трети от тях са с нагласата да направят желаната покупка на момента , така че далеч не би било от полза да напуснат сайта)
  • Приходите на ESPN.com скочиха с 35% след като се вслушаха в мнението на клиентите си и включиха техните предложения в новия дизайн на началната си страница.
  • 88% от онлайн клиентите са с по-малка вероятност да се върнат към сайта, от който имат лошо първо впечатление.
  • Според Adobe, 39% от хората ще намалят интереса си към посещаването на сайт, ако изображенията не се заредят или това се случва, но твърде бавно.
  • KoMarketing съобщава, че 51% от хората смятат, че „информация чрез обаждане” е елемент от жизнена важност, който липсва в повечето сайтове.
  • Друго проучване сочи, че добре проектиран UI може да повиши процента на реализация с 200%. Възползването от UX обаче може да доведе до изключителните 400%.

Google сочи, че UX е най-рейтинговият фактор в класацията на търсачките. Те искат до достигнат резултати, на които клиентите не само могат да разчитат, но и  все повече хора да започнат да използват търсачката като механизъм.

 Един сайт трябва да бъде лесно използваем.

източник

Как да създадеш добър UX?

Повечето от правилата и указанията са базирани на вече завършени проучвания, но не всички важат за твоя сайт или приложение.

Най-добрият начин да създадеш твоя добър UX е да тестваш уебсайта с твоите потребители.

Всичко това върви паралелно с процеса на развитие на продукта. Ако изчакаш до финалната част, ще откриеш прекалено много проблеми в подхода, които тогава ще са трудни за разрешаване.

Тествай предварително и често. Ето 4 съвета как да постигнеш именно това:

  1. Работи ЗА потребителя.

Колкото и налудничаво да звучи, понякога доста лесно би могъл да забравиш кой точно ще използва сайта или приложението.

Нещо може да изглежда точно на място, но това да не означава, че би било от полза за потребителя.

Това води до момента, в който зачеркваш на идеи от списъка, колкото и да ти харесват, в името на добрият UX.

  1. Направи профил на конкретния потребител.

Категоризирай потребителите според тяхното поведение.

  1. Придържай се към семплото.

Понякога малкото е повече.

  1. Синхронизирай справките от различните отдели – продажби, маркетинг, технически и графичен.

Те винаги имат различен поглед над нещата, така че е добре да се координират. Това макар и досадно и отнемащо време, би могло да окаже сериозно влияние върху отделните етапи на развитие.

 

Ако искаш да направиш първите си крачки към успеха, регистрирай се на www.yescamp.co.

 

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here