#5 Лесни Стъпки да Създадеш Дългосрочни Връзки с Клиентите за Своя Бизнес

0
306

Намери какво прави твоите клиенти щастливи, каквото и да ги тревожи, това ще е твоят коз да създадеш дългосрочна връзка. Прояви емпатия.

Да идентифицираш своята целева група за своя бизнес е наложително. Но това е само първата стъпка. Разковничето е да влезеш в главата на клиентите си. Да мислиш като тях. Има ли някакъв начин да погледнеш през техните очи? Разбира се, че има.

Загрижеността към клиента, породена от емпатия може да създаде карта, която да бъде идеалният инструмент да погледнеш през очите на клиента. Тя ще ти помогне да вземаш решения, които ще са повлияни от техните желания, от техните проблеми.

 

Какво е карта на емпатията?

Първоначално тя е разработена от Дейв Грей, картата на емпатията е инструмент за сътрудничество, който събира дълбоки прозрения за начина по който твоята клиент вижда нещата около себе си. Ето как изглежда картата на емпатията:

Най-добрият начин да направиш такава карта е да я нарисуваш на бяла дъска и да използваш  цветни лепенки за да запълниш различните секции.

Нека започнем упражнението.

Какво виждат?

В каква среда се намират клиентите ти? Дали се намират в публичният или в частният сектор? С кой общуват по време на работа? Какви продукти/услуги виждат? В тази секция трябва да сложите всичко което твоят идеален клиент е възможно да вижда.

Какво чуват?

Клиентите ти със сигурност имат колеги, приятели и семейство. В тази секция трябва да добавиш кой и как повлиява на твоите клиенти. Дали те слушат семейството си да купуват продукти? Или те се обръщат към своите колеги да се допитат кои продукти/услуги да закупят? Също в тази секция включи каналите по които твоите клиенти използват, за да се сдобият с информация.

 

 

Какво чувстват?

Тази секция главно включва какво твоите клиенти чувстват. Намери какво прави клиентите ти щастливи, какви се техните проблеми и какво ги притеснява. За да се свържеш с тях на емоционално ниво е много важно да знаеш какво те чувстват .

Какво казват?

В тази секция ти ще запишеш мненията на своите клиенти. Какво и на кого те казват за различните продукти/услуги които използват. Как твоите клиенти се описват пред другите? Дали те се оплакват или се хвалят с покупките си?

Техните загуби и печалби

В тази секция ти трябва да впишеш загубите и печалбите на твоите клиенти. Загубите включват напрежение, страх и други пречки пред клиентите ти. А печалбите са тези неща, които помага на клиентите ти да постигнат целите си.

Как да съберем информация за картата на емпатията?

Това е най-важната част – да събереш информация за да попълниш картата. И ключът е в отборната игра. Трябва да си сътрудничиш с други хора от различни отдели за тази цел. И още по-важно ще трябва да изследваш и наблюдаваш поведението на своите клиенти на пазара. Как те общуват с твоята марка и с конкурентите? Google Analytics може да помогне с тази задача. И все пак е полезно възможно най-много количество информация, от различни източници.

Помни, че картата на съпричастността е един от най-ефективните инструменти да влезеш в главата на своите клиенти. Ако разбереш начинът по който твоите клиенти виждат, чуват, мислят, говорят и печелят от загубите си ти ще създадеш стратегия за нула време, с която е постигнеш огромни резултати.

Ако искаш да научиш повече за лидерството, регистрирай се на www.bg.yescamp.co и стани част от първото по рода си събитие в България.

 

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here