Новите Тенденции в Ритейл Маркетинга

0
762

На 28 април 2018 в зала Интерпред, София се проведе форума Мy Success in Retail 4.0 – дигитална трансформация и иновации в ритейл сектора.

На събитието бяха разгледани теми като новите тенденции в търговията на дребно.

Разбрахме как се променя клиентското преживяване, какво е бъдещето на модерната търговия в България,няколко добри дигитални практики от бизнеса, какво ще се случи с реалните, физически обекти на магазините и ще остане ли офлайн пазаруването преживяване от миналото.

Огнян Попов, основател на Prospecto Group и broshura.bg, говори по темата за новите тенденции в Ритейл трансформацията и как се променя клиентското преживяване.

Той и неговият екип от 35 души изграждат интересни и различни дизайни за своите дигитални брошури, променяйки хартиения феномен в нещо дигитално, предлагано на потребителя онлайн света.

Връзката между онлайн и офлайн светът е много важна.

Потребителят вижда тези два свята като един. И колкото по – рано започнем да ги виждаме като едно общо изживяване, толкова по – релевантно може да говорим за омниченъл .“ отбеляза Попов.

Според лектора ритейл маркетинга в момента се интересува от няколко неща, които според него дигиталната брошура предлага, за разлика от хартиената:

  • Правилно таргетиране на потребителя
  • Проследяване на локацията на клиента
  • Държание в онлайн пространството – какво клиента е търсил онлайн, от какво се интересува
  • Персонализация
  • Редуциране на масовия спам

Защо хартиените брошури не са бъдещето на ритейл маркетинга?

  • Има недостиг на информация
  • Има недостиг на технология
  • Има недостиг на експертиза

Как да прескочим границата и да създадем единен свят online-to-offline?

Телефонът е най-лесната връзка между дигиталния и офлайн света, чрез GPS технологията.

Попов представи уникални данни от специализирано приложение GeoTrack – технология за измерване на потребителското поведение от дигиталния към физическия свят, ползваща geofence, виртуална ограда поставена около физическа локация, която позволява на софтуера да комуникира с мобилното устройство на потребителя , която измерва кои и колко потребители са разгледали дадена дигитална брошура и колко от тях са посетили търговски обект.

Технологията дава възможност и за изпращане на нотификация при влизане и излизане от обекта. Може да се анализира колко често се връща клиента, да се търси от него обратна връзка, да се определи средната стойност на покупката му и тн.

Но все пак ползването на услугата крие някои рискове и Попов ни дава съвети, за да ги избегнем:

  • Не трябва да прибързваме, трябва да бъдем уместни
  • Трябва да се внимава с GDPRзакони за защите на потребителя онлайн, които ще влязат в сила от май месец тази година
  • Важно е да бъдем полезни за потребителя и да сегментираме
  • Добре е да тестваме каквато и да е услуга или продукт преди да започнем да я ползваме;

Важно е да знаем какво съобщение изпращаме на потребителя, кога достига до него то, в кой ден, за кой продукт.

По този начин ще изградим връзка и лоялност.

Също така трябва да се съобразим с това дали клиента е нов или се завръща отново в дадения търговски обект.

В случай, че има дадено намаление или имаме данни, че той се е интересувал от дадена категория можем да изпратим нотификация, информираща го за предложенията.

За още интересни статии следете страницата ни – skill-ground.com.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here