3 ценни съвета от Google, с които да задържим потребителите на сайта ни.

3 ценни съвета от Google, с които да задържим потребителите на сайта ни.

  Отношения между продавачи и купувачи съществуват още от дълбока древност и от тогава се натрупва богат  житейски регистър от търговски правила и есенции. Една от тях е, че клиентът винаги е прав. С времето някои бизнеси убедено застават срещу тази мантра, аргументирайки се, че често ситуацията диктува правилата и понякога компаниите трябва да отстояват

 

Отношения между продавачи и купувачи съществуват още от дълбока древност и от тогава се натрупва богат  житейски регистър от търговски правила и есенции. Една от тях е, че клиентът винаги е прав. С времето някои бизнеси убедено застават срещу тази мантра, аргументирайки се, че често ситуацията диктува правилата и понякога компаниите трябва да отстояват своята позиция.

Съвременното ежедневие, в което технологиите безапелационно променят номенклатурата на клиентско поведение, ни доказва, че ако не предоставим необходимото дигитално изживяване, губим позиции и сигурни продажби.

Google, освен най-голямата търсачка в световен мащаб, е и сред пионерите в дигиталната реклама. Като компания, която тотално разтърси реалността, в която живеем, те осъзнават своята активна роля и участие в бизнес развитието на почти всеки бранд. Възползвайки се от мащаба на влияние, технологичния напредък и ноу-хау, екипите на Google активно се грижат за обучението на всеки един свой потребител как да борави с дигиталната реклама.

Чрез интерактивната платформа – Think with Google – предоставят разнообразна актуална информация с цел подобрение на дигиталните активи на всеки един бизнес: уеб-сайт, онлайн реклама, канали в различни социални платформи и др.

В едно от последните си проучвания Googlе поставя под въпрос факторите, които задържат един потребител на сайта на даден бизнес, проследявайки цялостното му поведение онлайн при процеса на вземане на решение за покупка.

 

Преди да разберете хитринките, които биха задържали аудиторията на сайта ви, нека разгледаме поведението на потребителите в дигиталното пространство и какво ги разсейва от крайната цел – онлайн покупката:

 

  • Доста често клиентът не осъзнава нуждата от покупка на даден продукт/услуга. Тук активна роля играе така наречената brand awareness реклама, чиято цел е да остави информация и отпечатък в съзнанието на потребителя относно продукта.
  • След като човекът е видял няколко пъти съответната реклама, е вероятно да потърси  повече информация.
  • Въвеждайки името на бранда в търсачката, при правилна оптимизация на сайта, той би се появил в топ резултатите .
  • Преглеждайки информацията из секциите на сайта, е възможно да направи допълнително проучване – проверка из форуми, YouTube  – видеа с инструкции как се използва продуктът или услугата, както и отзиви от предишни клиенти, сравняване с конкурентни цени и др.

 

За жалост всички тези последни действия отвеждат потребителя от главния сайт. Тук се губи нишката и е твърде вероятно да се прекъсне намерението да се завърши сделката. Аудиторията се разсейва, понеже  често всички тези операции се извършват през мобилно устройство в градския транспорт, докато чакаме на опашката в магазина и куп други краткотрайни ситуации.

Google се вслушва в оплакванията на своите клиенти и извежда няколко добри препоръки за задържане на аудиторията на собствения сайт на всеки бизнес.

Следвайки тези съвети, е възможно потребителите да вземат максимално информирано решение без да се реят из интернет пространството, използвайки само един източник на информация – вашия уеб сайт.

За тази цел той трябва да бъде максимално информативен. Ето и 3 тактики как да го постигнете:

 

1.Видеото вече не е от бъдещето:

 

Според последни данни видеото е най-интерактивният начин да се рекламира даден продукт или услуга. Успехът му се дължи на следните позитиви за аудиторията:

  • визуалното съдържание се възприема в пъти по-лесно от текстовото;
  • интерактивността и динамиката във видео формата ангажира съзнанието на потребителя за по-дълго време;
  • лесно може да създаде емоционален ефект;
  • предоставя много възможности да се открои един бранд чрез нестандартно съдържание.

Затова е важно да включите видео материал на вашия сайт. Тук възможностите са много и зависи от целта ви. Видеото може да бъде:

  • образователно – как се използва продуктът или услугата;
  • имиджово – как брандът подобрява живота на потребителите;
  • рекламно – ако в рекламния си микс сте включили и телевизия, то можете да използвате видеото от тази реклама;
  • клиентско – отзиви и препоръки от клиенти;
  • с цел игровизация – ако имате актуална кампания с игра, тя може да бъде представена чрез видео.

Може да интегрирате видео съдържание от YouTube канала ви или да го качите директно на сайта.

 

  1. Клиентът е диригентът:

 

В ерата на социалните мрежи комуникацията между компании и клиенти далеч вече не е еднопосочна. Трансформирала се е в диалог, който е достояние на всички зрители. Начинът, по който брандовете управляват своята репутация е нова философия, която ако не се спазва внимателно, би преобърнала целия кораб.

Можете да добавите в сайта си секция за клиентски отзиви. Има няколко начина да го постигнете:

  • чрез интеграция на коментарите от Facebook страницата ви;
  • да създадете специално за сайта ви поле за коментари;
  • не е изключено да потърсите обратна връзка от своите клиенти и да я добавите сами.

Така новият незапознат потребител ще види мнението на използвали вече продукта хора и  няма да се налага да търси допълнително из форумите, напускайки сайта ви.

 

3. Персонализираното отношение е ключово:

 

Опитът показва, че бизнесите вече са открили начини да покажат на своите клиенти колко ги ценят чрез персонализирано обслужване. Виждали сме някои доста креативни подходи, които създават ефекта “уау” и запомняме тези брандове, понеже са ни докоснали емоционално.

Не изпускайте този влак и помислете как да ангажирате потребителите на вашия сайт чрез адекватно отношение на отзивчивост. Така увеличавате  шансовете да бъдете запомнени положително и дори препоръчани.

Това може да постигнете чрез live-chat или опция за създаване на профил и спрямо това да се персонализира информацията, продуктите и услугите, от които се интересува конкретният потребител на вашия сайт.

Каквито и подобрения да правите по своя сайт, не забравяйте преди всичко да помислите как и защо биха били полезни на вашите потребители,  как те биха взаимодействали с информацията. И най-вече – улеснете пътя до крайната цел – покупка!

Успех!

 

Източник: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/meeting-customer-expectations/

Препоръчани статии

Ние използваме бисквитки, за да гарантираме, че Ви предоставяме най-доброто изживяване на нашия уебсайт. Моля, имайте предвид, че някои от нашите бисквитки са необходими, за да Ви предоставим нашето съдържание. Не можете да блокирате тези „бисквитки“ и ние ги използваме въз основа на нашите законни интереси.